TERMINOS Y CONDICIONES SOBRE LAS PRESTACION DE SERVICIOS
El uso del servicio de PCTOP constituye el aceptar y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones, de igual forma acepta y esta de acuerdo con las POLÍTICAS establecidas y publicadas por PCTOP.

Donde el contexto lo admite: "La empresa" incluye a PCTOP y/o Francisco Javier Castro Ramírez. "El cliente" incluye a la persona física o moral que compra el servicio o a cualquier parte que actúa por instrucción de un tercero. "Servidor" significa el servidor de equipo de cómputo operado por nosotros en conexión para proveer los servicios.
En consideración del compromiso mutuo aquí establecido, las partes acuerdan lo siguiente, lo cual deberá aplicarse hasta el término de este acuerdo.

Al usar nuestros servicios está de acuerdo en quedar obligado por los siguientes TERMINOS Y CONDICIONES:

SERVICIO DE HOSPEDAJE WEB Y/O EMAIL.

*  La empresa no tiene representación alguna y no da garantía de la precisión o calidad de la información recibida por cualquier persona vía el servidor y no tendrá responsabilidad alguna por cualquier tipo de daño o pérdida de ninguna información almacenada en el servidor.
*  El cliente deberá a efecto realizar y mantener una adecuada protección  y respaldo de su información almacenada en el servidor para evitar pérdidas o daños de la misma.
*  El cliente representa, asume y garantiza a la empresa que usará el  Web Site asignado sólo para propósitos legales, por lo que se obliga a:

• No utilizar el servidor en alguna manera que infrinja cualquier ley o regulación o que dañe los derechos de terceras partes, de igual modo no permitir ni autorizar a cualquier otra persona a realizarlo.
• No publicar, dirigir o transmitir cualquier material que este fuera de la ley, amenazante, abusivo, malicioso, difamatorio, obsceno, blasfemante, profanante o cualquier otro objetable en cualquier sentido.
• No publicar o transmitir  material que contenga virus u otro tipo de programa de computadora que sea hostil.
• No publicar, transmitir o distribuir material que constituya o fomente a cometer una ofensa criminal o que infrinja cualquier patente, marca registrada, derechos de diseños, copyright o cualquier otro tipo de propiedad intelectual de cualquier persona que pueda subsistir bajo leyes de cualquier jurisdicción.
• Utilizar sólo la capacidad que le corresponda de acuerdo al servicio del  contratado para realizar transferencia de datos y/o almacenamiento en disco. En el entendido que, la empresa tendrá en todo momento el derecho de supervisar el uso que usted haga a dicha capacidad y si de la referida supervisión se desprendiera que el almacenamiento en disco y/o transferencia de datos excede la capacidad contratada, su servicio podrá sufrir interrupciones o suspensiones temporales hasta que la capacidad este por debajo de su límite contratado.
• Abstenerse de tener acceso, alterar o destruir cualquier información que no sea de su propiedad y, en general, de no efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de la Empresa y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de la Empresa y/o de cualesquiera de sus clientes.
• Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas (incluyendo el Código de Conducta de Internet) que regulan la prestación y uso del servicio
• Abstenerse de comercializar el servicio, salvo que cuente con la autorización expresa de la Empresa.
• Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que su personal o terceros ajenos hagan mal uso, abuso o uso no autorizado del servicio.
• Abstenerse de utilizar el servicio para actividades ilícitas o contrarias a las buenas costumbres o al orden público.
• instalar aplicaciones que generen excesiva carga al servidor donde esta instalada su cuenta, incluyendo bases de datos de tamaño excesivo o aplicaciones mal diseñadas o mal calibradas.
• Abstenerse de instalar aplicaciones de chat o salas de chat para uso masivo.
• No emplear programas que consuman de manera excesiva los recursos del sistema.
  

*  El cliente no podrá enviar correo basura (bulk email) a través de nuestra red,  ni podrá promocionar ningún sitio hospedado en nuestra red usando mail basura.
 El envío de correos masivos (bulk email) ya sea solicitado o no solicitado no está permitido en nuestros servidores.
*  La empresa se reserva el derecho de remover sin previo aviso cualquier información que considere inapropiada, sea esta de contenido explícitamente sexual o violento.
La empresa no hospeda warez o contenido ilegal de MP3 (ej. El cliente solo deberá subir mp3 posee el copyright del mismo).
*  El cliente deberá mantener seguro cualquier identificación, contraseña y otro tipo de información confidencial relacionado con su cuenta y deberá notificar a la empresa de forma inmediata el conocimiento o sospecha del uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad, incluyendo pérdida, robo o uso no autorizado de su contraseña o cualquier otro tipo de información de seguridad.
*  El cliente procurará que todo el correo que sea enviado esté en acuerdo a todas las legislaciones que pudieran aplicar (incluyendo la protección legal de la información) y sea de forma segura.
* Si se reciben quejas de autoridades competentes como SpamCop o Spamhouse debido a los envíos masivos de alguno de sus clientes, comprobando que se tratan de envíos ilicitos o de correo chatarra, la Empresa se reserva el derecho de terminar el servicio con el cliente sin derecho a reembolso para evitar que sus servidores caigan en listas negras de SPAM a nivel mundial, conocidas en Ingles como "BlackList".
*  En el caso de ser usuario individual, el cliente garantiza que es  mayor de edad (18 años) y en el caso de ser usuario de una compañía, el cliente garantiza que el servicio no será usado por una persona menor de 18 años.
*  Cualquier acceso a otras redes conectadas a PCTOP deberá cumplir con las reglas apropiadas para esas otras redes.
1.13 Los clientes que abusen de la red al enviar correos masivos no solicitados (spam), contenido ilegal, fraude, evasión de pagos, tendran su nombre, direccion del website, detalles del abuso  y direccion IP publicado en nuestro sitio web para avisar a otros proveedores del servicio y a nuestros resellers en modo de rechazarle a el cliente futuras cuentas. En base a las circunstancias se le notificara a su ISP de sus acciones y si es necesario de igual forma a las entidades legales.
1.14 La empresa no tolerará abusos a la red  y los abusos serán castigados en su máxima extensión bajo lo que la ley permita.  El cliente será responsable por cualquier costo en que incurra la empresa, los clientes o cualquier otro usuario relacionado con la empresa, por dicho abuso.  La empresa se reserva el derecho de llevar a cabo la suspensión del servicio si las acciones del cliente generan un efecto negativo para la misma o un tercero relacionado con la empresa. En casos extremos la empresa cancelará el servicio y terminará la relación de negocios con el cliente de manera inmediata. En estas circunstancias no aplicará reembolso alguno.
* Al adquirir nuestros servicios el cliente acepta la recepción de nuestro boletín mensual del que se puede dar de baja en cualquier momento.
*  La inobservancia de usted a lo establecido en esta sección, faculta a la empresa, sin responsabilidad alguna, a desconectar el servicio, en forma inmediata, sin necesidad de declaración judicial y sin derecho a reembolso de ningún tipo, así como exigir el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las acciones que conforme al presente le corresponda.  Cualquier violación a estas restricciones puede derivar en cancelación de su servicio sin derecho a reembolso a discreción de la Empresa.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

*  La empresa llevará a cabo todo esfuerzo razonable para asegurar la integridad y seguridad del servidor, aun así, la empresa no garantiza que el servidor se encontrará al 100% libre de usuarios no autorizados o hackers y la empresa queda libre de cualquier responsabilidad por correos no recibidos o perdidos o cualquier otro tipo de falla.
*  La empresa proveerá el mayor esfuerzo razonable para hacer que el servidor y el servicio estén disponibles para el cliente todo el tiempo, sin embargo en cualquier evento, no seremos responsables por interrupciones del servicio o por el tiempo que el servidor este fuera de línea.
*  La empresa tiene el derecho de suspender el servicio en cualquier momento, por cualquier razón y sin previo aviso, pero si dicha suspensión dura 24 horas o más, al cliente se le notificará la razón de dicha suspensión.
* Las garantías de tiempo de disponibilidad y reembolsos no son válidas para las causas no imputables a la empresa, que le impidan utilizar los servicios que proveen nuestros servidores, como son:

• Cualquier acto u omisión de nuestros clientes, incluyendo no exclusivamente a cualquier negligencia, acto premeditado o mal uso de nuestros servicios o equipos que nos impida proveer nuestros servicios.
• Mantenimiento programado de nuestra red de servidores.
• Fallo del usuario en reportar el incidente y levantar un reporte o contactarnos.
• Fallas en los equipos terminales propiedad o utilizados por el cliente, o en propiedad o utilizados por sus usuarios.
• Fallas en la línea telefónica y/o fallas en la conexión de Internet utilizada por el cliente.
• Problemas ajenos a nuestra red de servidores (proveedores de internet a nuestra red, conexión del cliente o problemas con su pc) que no afecten el 100% de nuestra red de servidores.
• Interrupciones o fallos de servicios individuales, imputables a software de terceras personas, abuso de clientes o sobreutilización de recursos.

DOMINIOS

*  Todos los dominios que contrate a través de PCTOP son de su propiedad y se registran a su nombre, si no decide renovar su contrato de hospedaje web puede renovar unicamente el dominio con la empresa o transferirlo ambos a otro proveedor.

*  Una vez que un dominio ha vencido no será posible transferirlo con otro proveedor y será necesario renovarlo con la empresa.

CESION DE REGISTRO DE DOMINIO

*  Los dominios registrados por la empresa en las terminaciones .com, .net, .org, .info. y .biz son registrados a nombre del cliente y la empresa queda exclusivamente como contacto administrativo ante la autoridad de NIC-EEUU para efecto de cambios de información de whois, DNS y renovaciones en los pagos de anualidades.
Para transferencias EPP en los dominios .com, .net, .org, .info. y .biz el cliente podrá solicitarlo por correo electrónico desde la cuenta de contacto y se le liberará el dominio del candado Registrar-Lock y se le entregará el código EPP para transferencia a otro proveedor en un lapso máximo de 96 horas.

*  Los dominios registrados por la empresa en las terminaciones .com.mx, .org.mx, .edu.mx y .gob.mx son registrados a nombre de la empresa ante NIC-MX debido a que se trata de un distribuidor autorizado ante ese organismo. Para cambios de los contactos registrante, administrativo, técnico y de pago, el cliente podrá solicitarlo por correo electrónico desde la cuenta de contacto y se realizaran los cambios al NIC-ID de su elección en un máximo de 96 horas.

*  Para todos los dominios registrados por la empresa, el cliente podrá solicitar cambios, transferencias y cesiones 24 horas después de su pago en caso de pago por depósito bancario. El pago en efectivo en oficinas se considera pago por depósito bancario.
 PAGOS

*  Todo cargo pagadero que el cliente deba realizar por los servicios, será de acuerdo con  los plazos y las tarifas correspondientes publicadas por la empresa en nuestro sitio web y será pagado por adelantado a la disposición de nuestros servicios.
*  La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento y sin previo aviso, sin embargo, todos los precios quedan garantizados al cliente por el periodo de tiempo que haya realizado su prepago.

*  Todos los pagos deberán ser en pesos mexicanos ($MXN), a través de _______________
*  La empresa factura todos sus servicios (bajo pedido, al momento de ordenar) independientemente del monto y forma de pago. Por disposiciones fiscales las facturas solo podrán ser expedidas si son solicitadas durante el mes de pago.

*  El cliente deberá hacer el pago de la tarifa correspondiente, en la fecha indicada en el aviso que le llegará a su correo electrónico de contacto, en caso contrario, la empresa se reserva el derecho de suspender y/o terminar el servicio a su propia discreción.
*  Solicitudes de orden enviadas por medio de  cuentas de email gratuitas quedan sujetas a confirmacion via telefonica para que la cuenta pueda ser activada.
AJUSTES Y ACLARACIONES

* La Empresa realizará ajustes y aclaraciones respecto de los cargos realizados a usted, en los siguientes casos:

*  Servicio INTERRUMPIDO: Se refiere aquellos casos en que el servicio prestado presenta una interrupción por causas imputables a la empresa y dicha interrupción no es corregida en un periodo menor a 5 días naturales, es decir el ajuste procederá una vez que hayan transcurrido 5 días naturales continuos sin servicio.
Para proceder a realizar éste ajuste, es necesario que usted reporte por escrito vía correo electrónico a la Empresa dicha interrupción. En caso de ser procedente el reporte, no se cobrará la renta mensual del siguiente “Servicio y Plan Seleccionado” en cuestión o se reembolsara la parte proporcional por 1 mes de su pago anual.
 TERMINACIÓN DEL SERVICIO 

* En caso de que el cliente no cumpla con su obligación de pago de conformidad con los términos y condiciones señalados en el presente documento, la empresa podrá, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial previa, desconectar el servicio, en forma inmediata, sin que para esto se requiera que la empresa notifique dicha desconexión a usted. 
Una vez transcurridos 20 días naturales posteriores a la desconexión, el cliente contará con otros 5 días naturales para recuperar dicha información, siempre y cuando, se hayan realizado los pagos de los montos que a la fecha tenga pendientes de pagar.
*  Si el cliente falla en el cumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de este acuerdo, la empresa podrá suspender y/o terminar el servicio de manera inmediata sin darle aviso al cliente.
* Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio, con el único requisito de dar aviso por escrito vía correo electrónico a la otra parte con (2) dos días naturales de anticipación a la fecha en que pretenda darlo por terminado.

*  El cliente puede cancelar los servicios en cualquier momento. Cancelar los pagos a la empresa en planes pagados parcialmente dará lugar a la suspensión inmediata del servicio. Los reembolsos parciales serán dados solamente en planes anuales y aplican solo para planes con un pago mínimo de $1,500.00 (un mil quinientos pesos) anuales y cubriendo un cargo por cancelación del 20% (veinte porciento) del valor del plan contratado.
*  Si el cliente cambia de plan, del que tiene contratado a uno inferior antes de su fecha de terminación, deberá pagar un cargo por downgrade de $150.00 (ciento cincuenta pesos).  Si por el contrario, cambia a un plan superior al que tiene contratado antes de la fecha de terminación del mismo, el cálculo para la diferencia a favor del cliente, se hará considerando pagos mensuales que significan el 10% del plan anual, y tomando en cuenta los meses transcurridos desde su contratación.
*  En caso de que la Empresa dé por terminado el servicio, que no sea por una causa imputable al cliente o violación de algún término o condición y en caso de clientes en prepago anual, el cliente será elegible al reembolso proporcional de su pago por el tiempo de servicio remanente no utilizado en su contrato.
*  En los casos en donde sean aplicables los reembolsos, estos serán entregados a criterio de la administración, incluyendo aquellos por cuotas anuales.
*  Cuando se recibe una solicitud de terminación del servicio, solamente se realizará una vez que se verifique que fue solicitada por un usuario autorizado del cliente. La información requerida será: número de cliente, usuario y contraseña. La empresa solicitará la información adicional que considere necesaria para verificar la identidad, una vez confirmado esto, el servicio será suspendido inmediatamente.
* La Empresa podrá terminar la prestación del servicio en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial y mediando solamente un comunicado por escrito vía correo electrónico, cuando el cliente:
      * Incumpla cualquiera de las obligaciones que conforme al presente documento le correspondan.
      * Por falsedad de las manifestaciones indicadas en las declaraciones.
      * Por resolución o mandamiento de autoridad administrativa o judicial que así lo ordene.
*  La empresa no acepta peticiones de terminación que solicitan la cancelación en una fecha futura.

*  Los derechos y obligaciones derivadas de la prestación del servicio no podrá ser cedidos total o parcialmente por el cliente, salvo consentimiento por escrito previo que le otorgue la Empresa para dichos efectos.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente será responsable de:

*  La información o contenido alojado en su página Web, así como de la transmisión de ésta a los usuarios de Internet.

*  Contratar con el proveedor de su elección el servicio de acceso a Internet, ya que el mismo no forma parte de los servicios contratados a la Empresa.

*  Los daños y perjuicios que se ocasionen por accesos no autorizados, robo, daño, destrucción o desviación de la información, archivos o programas propiedad del cliente que se relacionen de manera directa o indirecta con el servicio prestado por la empresa.

*  Sacar y mantener en paz y a salvo a la empresa de cualquier reclamación, demanda, denuncia, querella y/o cualquier tipo de acción legal que pudiera derivarse del uso que el cliente o terceras personas relacionadas con el mismo hagan del servicio, que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el servicio.

* Sacar y mantener en paz y a salvo a la empresa de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente sección o derivada de pérdidas por el correcto o no correcto funcionamiento del uso o no uso del servicio prestado por la empresa, así como a reembolsar cualquier gasto que por los motivos antes citados la empresa llegase a erogar.

ASISTENCIA TÉCNICA

*  La Empresa ofrece a el cliente, sin costo adicional, los siguientes servicios con la finalidad de proveer el soporte técnico necesario para resolver cualquier falla que se presente en la infraestructura de la empresa a través de la cual presta el servicio:

• Para fallas técnicas, funcionales, dudas de operación y dudas genéricas.  Envié un correo electrónico a la dirección  soporte@pctop.com.mx
• Para fallas de servicio interrumpido o no accesible:
Asistencia Telefónica, usted tendrá acceso a este servicio con tan sólo realizar una llamada al Centro de Atención Telefónica de la empresa en el 01-322-2902446.
O envíenos su nombre (cliente) y número de teléfono al correo clientes@pctop.com.mx, y uno de nuestros ejecutivos le devolverá una llamada en donde quiera que se encuentre en México.  
DIRECCIONES IP

El cliente reconoce y acepta que la Empresa mantendrá y controlará las direcciones de Internet Protocol (IP) asignadas a el cliente con motivo del Servicio y se reserva el derecho para cambiar las mismas sin previo aviso.

MANTENIMIENTO

La Empresa llevará a cabo servicios de mantenimiento a la infraestructura que utiliza para prestar el “Servicio y Plan Seleccionado”.

Por lo anterior, usted acepta y reconoce que el servicio podrá sufrir interrupciones totales o parciales por las que la Empresa no incurrirá en responsabilidad alguna y por ende no estará obligado a realizar ningún ajuste y/o aclaración como se señala en el presente documento.

Siempre que sea posible, la empresa notificará a usted, por cualquier medio, la posible interrupción del “Servicio y Plan Seleccionado” y el plazo en que será reanudado el mismo.
LIMITACION DE LA RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de la Empresa, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente documento le correspondan, estará limitada al monto proporcional del término de su contrato no usado que efectivamente el clienete haya pagado a la Empresa por el Servicio; por tanto desde este momento el cliente está de acuerdo en que por ningún motivo la Empresa pagará una cantidad mayor por ningún concepto al monto proporcional del pago mensual o anual (como sea el caso) pagado en el mes inmediato anterior a aquél en que ocurrió el incumplimiento.

El cliente al aceptar los términos y condiciones del presente documento manifiesta estar de acuerdo en que en ningún caso, la empresa responderá por daños consecuenciales o indirectos, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que conforme a lo establecido en el presente le corresponden.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El cliente garantiza que los derechos de propiedad industrial o intelectual que puedan quedar implícitos en el uso del servicio, no violan ninguna disposición gubernamental, ninguna ley o reglamento vigente ni tampoco ningún derecho de propiedad industrial e intelectual de terceros, por lo que en caso de que algún tercero inicie en contra de la Empresa, alguna denuncia, querella, demanda, juicio o procedimiento judicial o administrativo, usted se obliga a sacar en paz y a salvo a la Empresa, en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como a reembolsar cualquier gasto que la Empresa por dicho motivo hubiere erogado, esto sin limitar el derecho de la Empresa de poder exigir el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las acciones legales que conforme al presente le correspondan.

CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del servicio, la parte que sufra dicho caso fortuito o de fuerza mayor podrá dar por terminado el servicio, mediante aviso por escrito vía correo electrónico a su contraparte, dentro de los diez días naturales siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido. Lo anterior no exime al cliente de su obligación de pago que conforme al presente le corresponden.
La empresa no será responsable por la falla o retraso en el desempeño de sus obligaciones contenidas en el presente, cuando dichas fallas o retraso se deban a circunstancias fuera de su control, incluyendo, sin limitación, los actos de cualquier cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, fuego, inundación, huelga, indisponibilidad o interrupción en los medios de comunicación empleados para prestar el servicio, fallas del software, incapacidad para obtener los materiales, suministros y/o energía usada en o la infraestructura a través de la cual se presta el servicio, entre otros.

DURACIÓN

La contratación que el cliente realiza tendrá una duración ya sea de un mes en caso de clientes de pago mensual o un año en caso de clientes de prepago anual e iniciará su vigencia a partir de que se realice el pago correspondiente.

DOMICILIOS

Las partes señalan como su domicilio para oír y recibir todo tipo de comunicaciones, avisos y notificaciones (judiciales y extrajudiciales) el que se establece en el “Resumen de Orden”.

Toda la correspondencia y avisos se dirigirán y se realizarán a los domicilios indicados por las partes en el “Resumen de Orden”, a menos que cualquiera de ellas comunique a la otra el cambio de domicilio, caso en el cual, la correspondencia y avisos se dirigirán y realizarán en el nuevo domicilio.

Cualquier cambio de domicilio deberá notificarse a la contraparte por escrito vía correo electrónico, con 5 días hábiles de anticipación, de lo contrario las notificaciones que realicen en los domicilios antes mencionados se tendrán por válidas para todos los efectos legales.

Los avisos entre las partes se entenderán efectuados cuando se envíen por correo electrónico o personalmente con acuse de recibo.

 JURISDICCIÓN 

*  Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de las presentes condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables y a la jurisdicción de los Tribunales Federales competentes de la ciudad de Puerto Vallarta, Jalisco, México, renunciando al fuero que por razones de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra circunstancia pudiese corresponderles.

MODIFICACIONES EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

*  La empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones en los presentes Términos y Condiciones, y adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, nuevas prácticas del mercado o causales internas a su discreción. Queda bajo responsabilidad del cliente controlar periódicamente esta dirección electrónica para estar al tanto de las posibles modificaciones.
*  La empresa anunciará por este medio cualquier cambio a ser introducido, con razonable antelación a su puesta en práctica. Una vez introducida en esta página electrónica, la modificación entrará automáticamente en vigencia.